قوانین مرجوعی، تعویض و عودت وجه :
ما به کیفیت محصولات خود اطمینان داریم. اما اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، امکان مرجوعی کالا و بازگشت وجه دارید، به شرط رعایت شرایط زیر:
نکته: هزینه ارسال برگشت کالا به عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب باشد یا اشتباه برای شما ارسال شده باشد.
کالا فقط در صورتی مرجوع میشود که تمامی شرایط زیر رعایت شده باشد:
کالا استفاده نشده، شسته نشده، عطر و ادکلن نخورده باشد.
بستهبندی اصلی (جعبه، کیسه پارچهای، پلاستیک محافظ) سالم و بدون آسیب باشد.
برچسب و تگها کنده نشده باشد (در صورت وجود).
کالا اسکرچ، خط و خش، شکستگی یا آثار استفاده نداشته باشد.
فاکتور خرید یا شماره سفارش در دسترس باشد.
اگر هر یک از موارد بالا رعایت نشود، کالا عودت داده میشود و وجهی برگردانده نمیشود.
با توجه به موازین بهداشتی و ماهیت کالا، محصولات زیر قابل مرجوعی یا تعویض نیستند، مگر اینکه معیوب باشند:
| دسته محصول | دلیل |
|---|---|
| گوشواره، نافواره، اکسسوریهای سوراخدار، پیرسینگ | بهداشت فردی |
| ماسک، لوازم آرایشی و بهداشتی تزئینی | سلامت |
| محصولات سفارشی (تولید بر اساس سایز یا حکاکی اسم) | شخصی سازی شده |
| بستهبندی باز شده باتری، هندزفری (به دلیل استاندارد) | مسائل فنی |
در صورت عیب کارخانهای در هر یک از موارد بالا، قانون گارانتی جاری است.
مرحله ۱: از صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و شماره سفارش و علت مرجوعی را بیان کنید.
مرحله ۲: تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت آدرس ارسال برگشت را (معمولاً انبار ما) به شما میدهد.
مرحله ۳: کالا را همراه با فاکتور و بستهبندی اصلی، به آدرس اعلام شده ارسال کنید. کد رهگیری پستی را حتماً نزد خود نگه دارید.
مرحله ۴: پس از دریافت و بررسی کالا در انبار (حداکثر ۳ روز کاری)، در صورت تأیید، وجه عودت داده میشود.
اگر کالای دریافتی:
دارای عیب ساخت یا نقص فنی باشد
با سفارش شما مطابقت نداشته باشد (مدل، رنگ، سایز اشتباه)
در حین حمل و نقل شکسته یا آسیب دیده باشد
هزینه ارسال برگشت و ارسال مجدد به طور کامل بر عهده فروشگاه است.
شما میتوانید بین تعویض فوری یا عودت کامل وجه یکی را انتخاب کنید.
نحوه اطلاعرسانی: حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل مراتب را از طریق واتساپ یا فرم تماس به ما اطلاع دهید. همراه با عکس از مشکل.
شما میتوانید به جای بازگشت وجه، درخواست تعویض بدهید (مثلاً سایز یا رنگ دیگر). در این صورت:
هزینه ارسال مجدد کالای جدید بر عهده فروشگاه است (فقط برای تعویض یک بار).
کالای برگشتی باید شرایط بند ۲ را داشته باشد.
اگر کالای جایگزین گرانتر باشد، تفاوت قیمت را پرداخت میکنید؛ اگر ارزانتر باشد، مابهتفاوت به حساب شما برگردانده میشود.
